Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (las "Condiciones") regulan el acceso y el uso por parte del Cliente de la plataforma Facturaz y de todos los servicios, sitios web y aplicaciones relacionados (conjuntamente, la "Plataforma"), operada por Facturaz S.L.

Facturaz presta los siguientes servicios:

• Servicios al Consumidor: dirigidos a personas físicas que aún no figuran de alta como autónomos y que contratan a Facturaz para que gestione su alta como autónomo, la constitución de una sociedad española de socio único (Sociedad Limitada) o las tareas administrativas relacionadas. Estos Servicios se rigen por el régimen de contratación con consumidores (B2C).
• Suscripción a la Plataforma: dirigida a autónomos y sociedades españolas (S.L.) que se suscriben al software de facturación, contabilidad y cumplimiento fiscal de Facturaz. La suscripción a la Plataforma queda reservada exclusivamente a clientes con actividad profesional o empresarial activa. Esta relación se rige por el régimen de contratación entre empresas (B2B).
• Servicio de Presentación de Impuestos: servicio opcional mediante el cual Facturaz presenta ante la AEAT las declaraciones tributarias periódicas del Cliente Profesional en su nombre, contratado de forma independiente para cada ventana de presentación conforme a la Cláusula 8. Esta relación se rige igualmente por el régimen B2B.

La persona física que contrate en primer lugar un Servicio al Consumidor (por ejemplo, el alta como autónomo) y posteriormente, una vez obtenida la condición de autónomo, se suscriba a la Plataforma, quedará sujeta al régimen de Consumidor en relación con el servicio de alta y al régimen B2B en relación con la Suscripción a la Plataforma. Cada relación contractual es independiente.

Cuando el Cliente contrate la constitución de una Sociedad Limitada, el socio fundador contrata el servicio como persona física y la correspondiente factura de la tarifa de Facturaz se emite a dicha persona, dado que la sociedad aún no dispone de NIF en el momento del pago de la tarifa. Una vez la sociedad obtiene su NIF provisional, la relación del Cliente con la Plataforma y la facturación posterior de Facturaz pasan a la sociedad (la S.L.), que será entonces la parte contratante de la Suscripción a la Plataforma B2B.

• "Facturaz": Facturaz S.L., titular y operador de la Plataforma.
• "Plataforma": el software en línea, sitio web, aplicaciones y servicios relacionados accesibles en https://www.facturaz.es.
• "Cliente": toda persona física o jurídica que se registre, acceda o utilice la Plataforma o los Servicios.
• "Consumidor": persona física que contrate un Servicio al Consumidor con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
• "Cliente Profesional": autónomo o sociedad española que se suscribe a la Plataforma con fines profesionales o empresariales.
• "Servicios al Consumidor": los servicios prestados a Consumidores, incluyendo el alta como autónomo y las tareas administrativas relacionadas.
• "Suscripción a la Plataforma": el contrato de suscripción de carácter recurrente que da acceso al software de facturación, contabilidad y cumplimiento fiscal de Facturaz.
• "Servicio de Presentación de Impuestos": el servicio opcional descrito en la Cláusula 8, mediante el cual Facturaz presenta ante la AEAT las declaraciones tributarias periódicas del Cliente en su nombre.
• "Servicios": los Servicios al Consumidor, la Suscripción a la Plataforma y el Servicio de Presentación de Impuestos, conjuntamente.
• "AEAT": Agencia Estatal de Administración Tributaria.
• "Verifactu": el sistema establecido por la Ley 11/2021 y el Real Decreto 1007/2023 para la certificación e integridad de los registros de facturación.
• "RGPD": Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos.
• "Importes Pendientes": cualesquiera cantidades, gastos o costes facturados y vencidos.
• "Condiciones": el presente documento, en su versión vigente en cada momento.

Facturaz es una plataforma de facturación y contabilidad en la nube diseñada para simplificar las obligaciones administrativas de autónomos y sociedades españolas (S.L.).

Las principales funcionalidades de la Plataforma incluyen:

• Emisión y gestión de facturas conforme a los requisitos de Verifactu;
• Registro de ingresos y gastos;
• Seguimiento de obligaciones fiscales y plazos mediante paneles y notificaciones;
• Almacenamiento seguro de la documentación contable en la nube;
• Gestión de certificados digitales;
• Integración con los sistemas de la AEAT para la transmisión de los registros Verifactu.

Los Servicios al Consumidor se limitan a la asistencia en el alta como autónomo ante la AEAT y la Tesorería General de la Seguridad Social, la constitución de una sociedad española descrita a continuación, así como a los servicios administrativos accesorios que se contraten específicamente.

Constitución de una sociedad española (Sociedad Limitada). Cuando se contrate específicamente, Facturaz tramita por cuenta del Cliente la constitución de una micro-S.L. de socio único. Incluye la reserva de la denominación social en el Registro Mercantil, la preparación de la escritura de constitución con estatutos tipo, la reserva de la cita con el notario, el alta censal (Modelo 036) con la obtención del NIF provisional, el alta del administrador en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA), además de la configuración del tipo reducido del Impuesto sobre Sociedades para entidades de nueva creación. Facturaz actúa únicamente como intermediario administrativo (gestor) que tramita por cuenta del Cliente. Facturaz no es el notario ni el Registro Mercantil. No presta asesoramiento notarial ni jurídico. La escritura la firma el Cliente ante un notario independiente. La sociedad la inscribe después el Registro Mercantil. Este servicio está disponible únicamente para micro-S.L. de socio único.

Servicio de Presentación de Impuestos. Cuando se contrate específicamente, Facturaz presenta además ante la AEAT las declaraciones tributarias periódicas de Clientes Profesionales en su nombre, en las condiciones establecidas en la Cláusula 8.

Facturaz no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni contable y no sustituye la intervención de un profesional cualificado. Cualquier referencia a cuestiones fiscales, plazos u obligaciones que aparezca en la Plataforma tiene carácter meramente informativo.

Fuera del alcance. La Plataforma está diseñada para autónomos individuales y sociedades limitadas unipersonales de tamaño micro que desarrollan actividades de servicios o de comercio sencillo. Quedan expresamente fuera del alcance de la Plataforma las siguientes materias, que son responsabilidad del Cliente:

• Nóminas y personal: nóminas de empleados, retenciones sobre salarios (Modelo 111 sobre rendimientos del trabajo), resúmenes anuales (Modelo 190), declaraciones ante la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y obligaciones conexas;
• Existencias y contabilidad de costes: valoración de existencias, coste de las ventas, métodos FIFO/precio medio ponderado e inventario permanente o periódico;
• Sociedades con más de un socio: patrimonio neto con varios socios, reparto de dividendos, transmisión de participaciones y acuerdos de la junta general;
• Sociedades de mayor tamaño: S.L. que superen los umbrales para cuentas abreviadas o estén sujetas a auditoría obligatoria (PGC Normal);
• Libro de contabilidad oficial por partida doble: la Plataforma no sustituye al libro diario / libro mayor ni al depósito de Cuentas Anuales que toda S.L. española debe llevar y presentar; su llevanza corresponde al Cliente.

A efectos aclaratorios, el Servicio al Consumidor de constitución de S.L. descrito anteriormente se limita a micro-S.L. de socio único. La exclusión de sociedades con más de un socio indicada arriba se refiere a la Suscripción a la Plataforma.

Denominación social y plazos. La denominación social elegida está sujeta a disponibilidad en el Registro Mercantil y no puede garantizarse. El Cliente facilita hasta cinco denominaciones por orden de preferencia. Si ninguna está disponible, el Cliente deberá facilitar una nueva. Los plazos de constitución dependen de terceros (el notario y el Registro Mercantil) y suelen requerir varias semanas. Facturaz no responde de los retrasos imputables a dichos terceros.

Para utilizar los Servicios, el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar;
• Facilitar información veraz, completa y actualizada;
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• Notificar a Facturaz, sin dilación indebida, cualquier sospecha de acceso no autorizado.

La suscripción a la Plataforma requiere disponer de un NIF válido y de la condición activa de autónomo o sociedad. Facturaz podrá verificar dicha condición en registros públicos y suspender o cerrar cuentas cuando la elegibilidad no pueda confirmarse, se detecte actividad fraudulenta o se incumplan las presentes Condiciones.

5.1 Suscripción a la Plataforma (B2B)

Los precios de la Suscripción a la Plataforma se muestran en el sitio web de Facturaz excluido el IVA (por ejemplo, "24 € + IVA"), conforme a la práctica habitual en operaciones B2B.

La suscripción se factura mensualmente a través de Stripe y se renueva automáticamente por períodos mensuales sucesivos, salvo cancelación antes de la fecha de renovación. La cancelación está disponible en cualquier momento directamente desde el panel de cuenta del Cliente, con la misma facilidad que el alta original, conforme al art. 62.3 TRLGDCU y a los principios de la Ley 4/2022. La cancelación surte efectos al final del ciclo de facturación en curso.

Prueba gratuita. Las nuevas suscripciones pueden comenzar con una prueba gratuita de 7 días. Para activar la prueba, el Cliente debe guardar una tarjeta de pago válida, que Facturaz verifica mediante una autorización de €0,00; esta verificación no es un cargo. Durante la prueba no se cobra nada. Salvo que el Cliente cancele antes de que finalice la prueba, la suscripción se convierte automáticamente en una suscripción mensual de pago y la primera cuota mensual se carga en la tarjeta guardada. Si el Cliente cancela durante la prueba, no se realiza cargo alguno.

5.2 Servicios al Consumidor (B2C)

Los precios de los Servicios al Consumidor se muestran en el sitio web de Facturaz con el IVA incluido (PVP), conforme al art. 60.2.c TRLGDCU y al Real Decreto 3423/2000.

El Servicio al Consumidor de constitución de S.L. es un pago único. Los siguientes costes de terceros no están incluidos en la tarifa de Facturaz y son responsabilidad exclusiva del Cliente:

• Los honorarios del notario, de aproximadamente €120,00, abonados directamente al notario;
• Los aranceles del Registro Mercantil, de aproximadamente €120,00, cargados por el Registro directamente en la cuenta bancaria del Cliente;
• El capital social mínimo de €3.000,00, que es dinero propio del Cliente depositado en la cuenta bancaria de la sociedad. No constituye un pago a Facturaz;
• Las cuotas de la Seguridad Social (RETA) del administrador.

Estos importes de terceros son estimaciones que pueden variar.

5.3 Servicio de Presentación de Impuestos

El Servicio de Presentación de Impuestos se cobra por ventana de presentación al precio mostrado en la Plataforma (IVA no incluido). La tarifa se factura a través de Stripe cuando el Cliente aprueba las declaraciones. Las reglas de pago, cancelación y reembolso del Servicio de Presentación de Impuestos se establecen en la Cláusula 8.

5.4 Modificación de Precios

Facturaz podrá actualizar los precios de la Suscripción a la Plataforma con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico o mediante notificación dentro de la aplicación. El uso continuado de la Plataforma una vez en vigor los nuevos precios implica su aceptación. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización alguna.

5.5 Demora en el Pago

Si una factura de la Suscripción a la Plataforma permanece impagada tras su vencimiento, Facturaz podrá suspender el acceso a la Plataforma previa comunicación escrita y resolver la suscripción si el impago persiste por más de 15 días. Los Importes Pendientes seguirán siendo plenamente exigibles con independencia de la suspensión o resolución.

Cuando el Cliente contrate un Servicio al Consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo, sin necesidad de justificación, conforme a los arts. 102 y siguientes del TRLGDCU.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar una declaración inequívoca a través de la pestaña de Soporte dentro de la aplicación, identificando el contrato y su decisión de desistir. Podrá utilizarse el formulario modelo de desistimiento previsto en el Anexo B del TRLGDCU.

Renuncia expresa al derecho de desistimiento en servicios de ejecución urgente. Determinados Servicios al Consumidor, en particular, el alta como autónomo ante la AEAT y la Tesorería General de la Seguridad Social, la obtención e instalación de certificados digitales, así como la constitución de una sociedad española (Sociedad Limitada), exigen que Facturaz inicie la prestación de forma inmediata para que el Consumidor pueda obtener el resultado administrativo solicitado sin demora.

Al contratar cualquiera de estos servicios, el Consumidor:

• (i) solicita expresamente que Facturaz inicie la prestación durante el plazo de 14 días de desistimiento; y
• (ii) reconoce y acepta expresamente, mediante una casilla específica e independiente, no premarcada, en el momento del alta, que perderá el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido íntegramente ejecutado, conforme al art. 103.a TRLGDCU.

Si el Consumidor desiste después de iniciada la prestación pero antes de su completa ejecución, Facturaz reembolsará el importe abonado, deducida una cantidad proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento del desistimiento, calculada sobre la base del precio total del contrato (art. 108.3 TRLGDCU). Una vez ejecutado el servicio en su totalidad, no procederá reembolso alguno.

La Suscripción a la Plataforma y el Servicio de Presentación de Impuestos son contratos B2B y, en consecuencia, no están sujetos al derecho de desistimiento del consumidor. Las reglas contractuales de cancelación y reembolso del Servicio de Presentación de Impuestos se establecen en la Cláusula 8.

El sistema de facturación de la Plataforma cumple con la Ley 11/2021, el Real Decreto 1007/2023 y el Real Decreto 254/2025 (la "Normativa Verifactu"), garantizando la integridad, trazabilidad, inalterabilidad, conservación, accesibilidad, legibilidad y orden cronológico de los registros de facturación.

Mediante el uso de la Plataforma, el Cliente instruye a Facturaz para que genere por su cuenta los registros de facturación conformes a Verifactu y, si el Cliente opta por operar en modalidad Verifactu, para que los transmita a la AEAT en tiempo real con arreglo a las especificaciones técnicas publicadas por la AEAT.

El Cliente sigue siendo el emisor de la factura y conserva la plena responsabilidad sobre la exactitud, integridad y licitud de los datos introducidos en la Plataforma.

8.1 Naturaleza del Servicio

Cuando se contrate específicamente, Facturaz presenta ante la AEAT, en nombre del Cliente, sus declaraciones tributarias periódicas (modelos) (el "Servicio de Presentación de Impuestos"). Se trata de un servicio opcional de pago único que se contrata de forma independiente para cada ventana de presentación ofrecida en la Plataforma (cada mes de presentación trimestral y, para sociedades, la ventana del pago fraccionado de diciembre). Está disponible exclusivamente para Clientes Profesionales con una Suscripción a la Plataforma activa. No se renueva automáticamente: su contratación para una ventana de presentación no genera obligación alguna para ninguna de las partes respecto de ventanas posteriores.

8.2 Representación ante la AEAT

Antes de presentar declaración alguna, el Cliente debe firmar la autorización de representación disponible en la Plataforma, que faculta a Facturaz para presentar ante la AEAT las declaraciones cubiertas en nombre del Cliente. Facturaz actúa únicamente como presentador autorizado del Cliente en el marco de representación de la AEAT; ello no lo convierte en asesor fiscal del Cliente ni supone la prestación de asesoramiento fiscal como parte del Servicio de Presentación de Impuestos. El Cliente puede revocar la autorización en cualquier momento a través de la pestaña de Soporte dentro de la aplicación; la revocación no afecta a las declaraciones ya presentadas.

8.3 Revisión, Aprobación e Instantánea Aprobada

Para cada ventana de presentación contratada, la Plataforma calcula las declaraciones del Cliente a partir de los datos registrados en su cuenta y se las muestra para su revisión. El Cliente debe aprobar expresamente las cifras calculadas. La aprobación congela las declaraciones exactamente como fueron revisadas (la "Instantánea Aprobada"). Facturaz presenta la Instantánea Aprobada y nada más: los cambios realizados en los registros del Cliente después de la aprobación no se reflejan en las declaraciones presentadas. Antes de aprobar, el Cliente es responsable de asegurarse de que todos los ingresos, gastos y demás datos relevantes del período están completos y correctamente registrados.

8.4 Plazos

El Servicio de Presentación de Impuestos de una ventana determinada debe contratarse, pagarse y aprobarse dentro de los plazos mostrados en la Plataforma (como regla general, hasta el día 10 del mes de presentación). Si el Cliente no ha completado el pago y la aprobación en ese plazo, Facturaz no presentará las declaraciones de esa ventana y el Cliente seguirá siendo el único responsable de presentarlas; cualquier importe ya abonado por esa ventana será reembolsado.

8.5 Pago, Cancelación y Reembolsos

La tarifa del Servicio de Presentación de Impuestos se muestra en la Plataforma por ventana de presentación (IVA no incluido) y se cobra cuando el Cliente aprueba las declaraciones. Si el servicio de una ventana se cancela después del pago pero antes de que las declaraciones se presenten ante la AEAT, Facturaz reembolsa el importe íntegro abonado por esa ventana. Una vez presentadas las declaraciones, el servicio queda íntegramente ejecutado y no procede reembolso alguno.

8.6 Pago de Impuestos por Domiciliación Bancaria

Los impuestos resultantes de las declaraciones presentadas los paga el Cliente directamente a la AEAT mediante domiciliación bancaria. A tal efecto, el Cliente facilita el IBAN de una cuenta bancaria a su propio nombre en una entidad de la zona SEPA. El Cliente debe asegurarse de que la cuenta dispone de fondos suficientes en la fecha de cargo de la AEAT. Facturaz nunca recibe, custodia ni transfiere el dinero de los impuestos del Cliente; el único importe que cobra Facturaz es su propia tarifa de servicio. Las domiciliaciones fallidas o devueltas, junto con los recargos que de ellas se deriven, son responsabilidad del Cliente.

8.7 Bloqueo del Período

Una vez que el Cliente aprueba una ventana de presentación, las facturas y los gastos de ese período quedan bloqueados en la Plataforma: dejan de ser posibles las modificaciones que alterarían las cifras declaradas, así como su eliminación. Los detalles sin efecto fiscal (por ejemplo, justificantes adjuntos, notas o el estado de cobro de una factura) siguen siendo editables. El bloqueo preserva la correspondencia entre los libros del Cliente y las declaraciones presentadas.

8.8 Responsabilidad

El Servicio de Presentación de Impuestos consiste en transmitir la Instantánea Aprobada a la AEAT. Se presta exclusivamente sobre la base de los datos aprobados por el Cliente, sin verificación alguna por parte de Facturaz. Facturaz empleará esfuerzos comercialmente razonables para presentar las declaraciones aprobadas dentro del plazo legal de presentación. Facturaz no garantiza la presentación, la aceptación ni ningún resultado concreto ante la AEAT.

Facturaz no responde de los recargos, sanciones, intereses ni de ninguna otra consecuencia derivada del contenido de la Instantánea Aprobada, de la situación fiscal o censal del Cliente ante la AEAT, de una autorización de representación inválida o revocada, de la domiciliación designada (Cláusula 8.6), de fallos de la AEAT o de otros sistemas de terceros, o de acontecimientos fuera del control razonable de Facturaz.

Si las declaraciones de una ventana contratada no llegan a presentarse por cualquier motivo, la única obligación de Facturaz (y el único remedio del Cliente) es el reembolso de la tarifa abonada por esa ventana conforme a la Cláusula 8.5. En ese caso, el Cliente sigue siendo responsable de presentar las declaraciones dentro del plazo legal.

El Cliente es responsable en todo momento de la exactitud e integridad de los datos subyacentes, de revisar las cifras calculadas antes de aprobar y de sus obligaciones fiscales fuera de las ventanas de presentación contratadas. Las Cláusulas 10 y 21 se aplican íntegramente al Servicio de Presentación de Impuestos. Nada en esta Cláusula excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la Cláusula 21.3.

El Cliente se compromete a no:

• Introducir datos falsos, engañosos o ilícitos;
• Utilizar la Plataforma para emitir facturas de bienes o servicios ilegales, ni para facilitar la evasión fiscal o el fraude;
• Emitir facturas en nombre de terceros sin la debida autorización legal;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas de la Plataforma, salvo en lo expresamente permitido por norma imperativa;
• Subir software malicioso, código nocivo o contenidos que infrinjan derechos de terceros;
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas de Facturaz, a las cuentas de otros Clientes o a los sistemas de la AEAT a través de la Plataforma;
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder a la Plataforma fuera de lo expresamente permitido.

La Plataforma automatiza tareas en función de los datos facilitados por el Cliente. Facturaz no verifica la exactitud de dichos datos ni presta asesoramiento profesional.

El Cliente asume la plena responsabilidad sobre la exactitud e integridad de todos los datos introducidos en la Plataforma, así como sobre el cumplimiento puntual de sus obligaciones fiscales, contables y legales.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 21, Facturaz no responderá por sanciones, recargos, intereses de demora u otras consecuencias impuestas por la AEAT que deriven de datos inexactos o incompletos facilitados por el Cliente, o del incumplimiento por parte de éste de sus propias obligaciones.

El Cliente reconoce las limitaciones de alcance establecidas en la Cláusula 3. Facturaz no será responsable de ninguna materia expresamente excluida del alcance de la Plataforma (incluidas las nóminas y el personal, las existencias y la contabilidad de costes, el patrimonio neto con varios socios y el libro de contabilidad oficial por partida doble y las Cuentas Anuales de una S.L. española), que seguirán siendo responsabilidad del Cliente. Los documentos generados por la Plataforma (incluidos los ficheros de modelos tributarios y cualquier borrador de cuentas anuales) son borradores que el Cliente debe revisar, confirmar y presentar; el Cliente sigue siendo quien presenta las declaraciones y es responsable de su exactitud. En el caso de las declaraciones que Facturaz presenta en el marco del Servicio de Presentación de Impuestos, la presentación se rige por la Cláusula 8; la responsabilidad del Cliente sobre la exactitud e integridad de los datos permanece inalterada.

Facturaz tiene como objetivo una disponibilidad de la Plataforma del 99 % por mes natural, calculada al margen de las ventanas de mantenimiento programado. Se trata de un objetivo interno de rendimiento y no constituye una garantía de nivel de servicio. Facturaz empleará esfuerzos comercialmente razonables para restablecer el servicio con prontitud tras cualquier interrupción.

Facturaz podrá mejorar, modificar o sustituir funcionalidades de la Plataforma de tiempo en tiempo, siempre que se mantenga disponible el servicio principal. Las reducciones materiales de funcionalidad se comunicarán con un preaviso razonable.

Facturaz podrá poner a disposición funcionalidades beta o experimentales, incluyendo herramientas de automatización y funciones asistidas por inteligencia artificial. Las funcionalidades beta se ofrecen "tal cual", sin garantía alguna. Pueden modificarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. El uso de estas funcionalidades se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente y podrá quedar sujeto a condiciones adicionales presentadas en el momento de su activación.

Determinadas funcionalidades emplean automatización o inteligencia artificial para asistir en el procesamiento de datos, la generación de documentos, la clasificación o el análisis. Los resultados generados por IA tienen carácter meramente informativo, no constituyen asesoramiento profesional y deben ser verificados de forma independiente por el Cliente antes de su uso. Facturaz no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los resultados generados por IA.

Los registros de facturación se generan y conservan en formato Verifactu con encadenamiento de hashes y sellos de tiempo. Una vez emitidas, las facturas no podrán ser modificadas; deberán emplearse facturas rectificativas conforme al Real Decreto 1619/2012.

El Cliente es responsable de conservar sus registros de facturación y contabilidad durante los plazos exigidos por la legislación española (con carácter general, 4 años a efectos fiscales conforme al art. 66 LGT y 6 años a efectos contables y mercantiles conforme al art. 30 del Código de Comercio).

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública, propia o sensible que reciba de la otra en el marco de los Servicios, la utilizará exclusivamente para el cumplimiento de las presentes Condiciones y la protegerá, al menos, con el mismo grado de diligencia que aplique a su propia información confidencial. Facturaz vinculará a sus empleados y colaboradores a obligaciones de confidencialidad equivalentes. Estas obligaciones subsistirán tras la terminación del contrato.

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos el software, el código fuente, las bases de datos, los diseños, las marcas, los elementos de marca, la documentación y los algoritmos, pertenecen en exclusiva a Facturaz S.L. o a sus licenciantes.

Facturaz concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la Plataforma con fines de uso interno empresarial o, en el caso de los Servicios al Consumidor, con fines personales, durante la vigencia del contrato y dentro del ámbito de las presentes Condiciones.

El Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, arrendar, vender, descompilar ni explotar de cualquier otro modo la Plataforma fuera de lo expresamente permitido en estas Condiciones. Facturaz podrá revocar la licencia en caso de incumplimiento.

17.1 Roles

Respecto de los datos personales del Cliente y de sus representantes (datos de cuenta, facturación, soporte y similares), Facturaz actúa como responsable del tratamiento.

Respecto de los datos personales de terceros (por ejemplo, clientes, proveedores o empleados del Cliente) que el Cliente trate a través de la Plataforma, Facturaz actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente (responsable), conforme al art. 28 RGPD. Cuando proceda, las partes suscribirán un Acuerdo de Encargo del Tratamiento separado que recoja los elementos del art. 28.3 RGPD; en ausencia de dicho acuerdo, se aplicarán las disposiciones en materia de protección de datos contenidas en la presente Cláusula 17.

17.2 Cumplimiento y Seguridad

Facturaz trata los datos personales conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Las medidas técnicas y organizativas incluyen el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso por roles, registros de auditoría, pruebas de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta ante incidentes. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta; en caso de violación de datos personales, Facturaz notificará a las partes afectadas conforme exigen los arts. 33 y 34 RGPD.

La información completa sobre fines del tratamiento, bases jurídicas, plazos de conservación y derechos del interesado figura en la Política de Privacidad.

Facturaz podrá suspender el acceso a la Plataforma, con o sin previo aviso en función de la urgencia, cuando resulte necesario para: (i) cumplir con obligaciones legales o resoluciones judiciales o administrativas; (ii) prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados; (iii) proteger la seguridad o integridad de la Plataforma; o (iv) hacer frente a un incidente técnico grave. La suspensión no exime al Cliente del pago de los Importes Pendientes.

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Facturaz no garantiza que la Plataforma vaya a operar de forma ininterrumpida, sin errores, ni que vaya a obtener un resultado concreto esperado por el Cliente.

En la máxima medida permitida por la ley, se excluyen todas las garantías implícitas. Lo dispuesto en esta Cláusula no limita los derechos irrenunciables que correspondan a los Consumidores conforme al TRLGDCU.

El Cliente (y, tratándose de Clientes Profesionales, también en nombre de sus administradores y personal) se obliga a indemnizar y mantener indemne a Facturaz, sus administradores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación de terceros, daños, sanciones o costes (incluidos honorarios razonables de abogado) que deriven de:

• Uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente;
• Datos falsos, incompletos o ilícitos facilitados por el Cliente;
• Vulneración de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, derechos contractuales); o
• Actuaciones fiscales, regulatorias o administrativas derivadas de actos u omisiones del Cliente.

Esta obligación subsistirá tras la terminación del contrato. Facturaz podrá, a su elección, asumir la defensa de cualquier reclamación cubierta, en cuyo caso el Cliente prestará razonablemente su cooperación.

21.1 Daños Excluidos

En la máxima medida permitida por la ley, Facturaz no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio, de reputación, de ahorros previstos o de datos, aun cuando hubiera sido advertida de su posibilidad.

21.2 Límite Cuantitativo

La responsabilidad agregada de Facturaz por todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con las presentes Condiciones en cualquier período de 12 meses no excederá del importe total abonado por el Cliente a Facturaz durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.

21.3 Excepciones Imperativas

Nada en las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad por:

• Dolo o culpa grave;
• Muerte o lesiones personales causadas por negligencia;
• Incumplimiento de obligaciones imperativas en materia de protección de datos;
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme al Derecho español o de la Unión Europea aplicable.

Cuando el Cliente sea Consumidor, esta Cláusula se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan.

21.4 Causas Externas

Facturaz no será responsable de incidencias causadas por integraciones de terceros operadas por el Cliente, por cambios normativos ni por supuestos de Fuerza Mayor.

Las presentes Condiciones serán de aplicación mientras el Cliente mantenga una cuenta o un contrato activo con Facturaz.

El Cliente podrá cancelar la Suscripción a la Plataforma en cualquier momento desde el panel de su cuenta; la cancelación surtirá efectos al final del ciclo de facturación en curso. Los Servicios al Consumidor podrán resolverse conforme a la Cláusula 6 y a la legislación de consumo aplicable.

Facturaz podrá resolver el contrato con un preaviso de 30 días o con efectos inmediatos en caso de incumplimiento esencial no subsanado en un plazo de 15 días desde el requerimiento escrito (o cuando la subsanación no sea posible).

En caso de resolución, el Cliente podrá exportar sus datos durante un plazo de 30 días, transcurrido el cual Facturaz procederá a su supresión o anonimización, con sujeción a las obligaciones legales de conservación. La resolución no extinguirá los Importes Pendientes devengados con anterioridad a la fecha de resolución.

Ninguna de las partes responderá del retraso o incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, disturbios civiles, pandemias, huelgas, cortes de suministro eléctrico o de internet, actuaciones gubernamentales o, pese a la implementación de medidas de seguridad razonables y conformes al estándar del sector, ciberataques. Las obligaciones de la parte afectada quedarán suspendidas durante la vigencia del evento. Si éste se prolonga más de 90 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato afectado sin penalización.

Las comunicaciones dirigidas a Facturaz deberán remitirse exclusivamente a través de la pestaña de Soporte dentro de la aplicación. Facturaz contactará al Cliente en la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta o mediante notificación dentro de la aplicación. Las comunicaciones enviadas a través de la pestaña de Soporte se considerarán recibidas a las 24 horas de su envío, salvo que se reciba notificación de error de entrega dentro de dicho plazo.

Toda comunicación deberá realizarse por escrito, en español o en inglés. El Cliente consiente recibir comunicaciones electrónicas y se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto.

Cuando el Cliente utilice los Servicios con fines profesionales o empresariales, tendrá la condición de Cliente Profesional y no le serán de aplicación las normas de protección al consumidor del TRLGDCU ni la legislación conexa. Dicha calificación se determinará a partir de la información facilitada en el alta y del uso efectivo de los Servicios.

Facturaz podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones en el marco de operaciones de fusión, adquisición, reestructuración o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos, siempre que el cesionario asuma todas las obligaciones. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Facturaz (consentimiento que, tratándose de Clientes Profesionales, no se denegará de forma irrazonable).

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

• Clientes Profesionales (B2B): cualquier controversia se someterá con carácter exclusivo a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, en la medida permitida por la ley.
• Consumidores: los Consumidores podrán interponer acciones ante los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio en España, conforme al art. 90.2 TRLGDCU y al art. 52.3 LEC.

Cuando el Cliente sea Consumidor, las controversias podrán someterse a resolución alternativa de litigios al amparo de la Ley 7/2017 (que transpone la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo). A la fecha de las presentes Condiciones, Facturaz no se encuentra adherida con carácter obligatorio a ningún sistema específico de resolución alternativa, si bien colaborará de buena fe con cualquier organismo de mediación o arbitraje oficialmente reconocido al que el Consumidor decida acudir.

El Consumidor podrá asimismo dirigirse a:

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma;
• El Centro Europeo del Consumidor (CEC España) para asuntos transfronterizos: https://cec.consumo.gob.es;
• El directorio de organismos de resolución alternativa reconocidos por la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

La anterior plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) fue suprimida con fecha 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228.

Facturaz podrá actualizar las presentes Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante notificación dentro de la aplicación con una antelación mínima de 30 días respecto a su entrada en vigor. Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, podrá cancelar antes de su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de efectos implica la aceptación de las nuevas Condiciones. Cuando la normativa imperativa exija consentimiento expreso, Facturaz lo solicitará.

Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad y, en su caso, el correspondiente pedido de servicio específico, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre la materia y sustituyen cualesquiera propuestas o comunicaciones previas.

Si alguna disposición resultara inválida o inejecutable, las restantes mantendrán su plena vigencia y la disposición inválida será sustituida por otra válida que refleje, en la mayor medida posible, la intención original. La demora o falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia al mismo.